Politique de retours et dommages – Havre Vert

Retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les plantes vivantes ne peuvent pas être retournées après expédition, car il s’agit de biens susceptibles de se détériorer rapidement.

Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible après livraison, sauf si la plante livrée est endommagée, défectueuse ou non conforme à votre commande.

---

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre plante est endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à :
havrevert.contact@gmail.com

Nous vous demanderons des photos pour évaluer le problème et déterminer la solution la plus adaptée, qui pourra inclure :

• remplacement de la plante

• remboursement partiel ou total (si applicable)

Important : les plantes renvoyées sans notre accord préalable ne seront pas acceptées.

---

Échanges

Pour obtenir un produit différent, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Les échanges directs ne sont pas possibles pour les plantes, sauf en cas de plante endommagée ou non conforme, après validation par notre service client.

---

Délais de réflexion dans l’Union européenne

Bien que le droit de rétractation de 14 jours s’applique généralement aux consommateurs européens, il ne s’applique pas aux plantes vivantes, conformément à la législation (article L221-28 du Code de la consommation).

---

Remboursements

En cas de plante endommagée ou non conforme validée par Havre Vert :

• nous vous informerons par email

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après validation

• selon votre banque ou carte de crédit, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours après approbation, contactez-nous à :
havrevert.contact@gmail.com